Основната функция, с която е натоварена Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите е да помогне на бизнеса, с помоща на човешки и технологични ресурси, да получи по-добра представа за поведението на клиентите и да определи ценността им за компанията.
Успешното въвеждане на стратегия за управление на взаимоотношенията с клиентите, неминуемо води до повишаване на печалбите на компанията. Това се дължи на:
Успешното въвеждане на стратегия за управление на взаимоотношенията с клиентите, неминуемо води до повишаване на печалбите на компанията. Това се дължи на:
- предоставяне на продукти и услуги, които напълно отговарят на нуждите на клиентите.
- предоставяне на по-добри услуги на клиентите.
- по-ефективна продажба на свързани продукти и услуги (cross selling).
- по-бързо затваряне на сделките от търговците на компанията.
- задържане на текущите клиенти и намиране на нови.
